Sprachen neben Englisch, unterstützt mehrsprachige Call Center der RHA in den folgenden Kernsprachen: Spanisch Kantonesisch Koreanisch Vietnamesisch Weitere Sprachen zur Verfügung stehenden Ressourcen RHA sind: Tagalog, Hmong, Japanisch, Khmer, und laotischen. Für zusätzlichen Bedarf bietet Language Line-Agenten mit 24-Stunden am Tag Übersetzungsservice für mehr als 170 Sprachen. Call-Center-Öffnungszeiten Montag - Freitag von 7.00 bis 19.00 Uhr PST
Ob es der erste Kontaktpunkt oder die umgehende Lösung eines Problems, RHA mehrsprachigen Call-Center bietet Service in fünf Sprachen hoch im Kurs.
Kundendienstmitarbeiter sind gut ausgebildet und ausgerüstet für jedes der Programme durchdacht, gründliche Auflösung von Kundenanfragen zu bieten sie unterstützen. RHA Engagement für integrierte Marketing- und Programmoperationen schafft ein einheitliches und nahtlosen Kundenerfahrung.
Kapazität
RHA mehrsprachigen Call-Center verfügt über ca. 10 aktive gebührenfreie Nummern, dienen acht verschiedene Programme. Das Call Center ist mit der Technologie ausgestattet, bietet:
- Moment-zu-Moment-Statistiken
- Customer Service Management, mit historischen Statistiken
- Language Line, eine 24-Stunden am Tag Übersetzungsservice für mehr als 170 Sprachen
- KeySurvey Software
- Service-Fähigkeiten, ein Online-Kundendienst Ausbildung Bibliothek
- Werkzeuge für die Leistungsüberwachung
Core-Service-Angebote:
- Terminvereinbarung
- Outbound-Marketing
- Inbound Marketing
- Ausgabe oder Beschwerde Auflösung
- Die Koordination mit Client-Call-Centern
- Auftragnehmer / Handel Verbündeten Koordination
- Kundenbefragungen
